Curso MB-280T03: Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights

Dynamics 365 Customer Insights ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias excepcionales personalizadas a todos los clientes. En este curso, los alumnos aprenderán a trabajar con características clave de Customer Insights – Datos y Customer Insights - Recorridos. En primer lugar, los alumnos obtendrán información sobre el valor empresarial de usar una plataforma de datos de clientes. Ingerirán datos en Customer Insights: datos, crearán perfiles de cliente unificados y crearán segmentos para ayudar a dirigirse a audiencias específicas. A continuación, los alumnos crearán experiencias personales e impactantes mediante Customer Insights – Recorridos. Crearán recursos de marketing como correos electrónicos y mensajes de texto y los entregarán a través de recorridos basados en segmentos y desencadenadores.

Este curso forma parte de una serie de cuatro cursos (MB-280T01-T04) que se alinea con el examen de certificación MB-280.

Curso virtual con examen de certificación incluido de regalo. ¡No dejes pasar esta oportunidad! El examen está valorado en 126€ + IVA y está incluido sin coste adicional.

Promoción válida hasta el 30 de junio del 2026. Examen de una oportunidad disponible únicamente en modalidad Virtual - Teleformación. No aplicable a modalidad Self-Learning.

Nivel: Intermedio  -  Producto: Customer Insights: Data, Customer Insights: recorridos  -  Rol: Analista de negocios, Usuario profesional, Consultor funcional

Dynamics 365 - Customer Insights - Experiencia del cliente - Segmentación - Marketing digital - Formación Microsoft - Certificación MB-280 - Recorridos personalizados

Curso dirigido a 

Este curso está diseñado para profesionales de TI o marketing que quieran descubrir cómo aprovechar Dynamics 365 Customer Insights para sus organizaciones.   Los alumnos deben tener conocimientos sobre los principios básicos de marketing.   Los alumnos deben estar familiarizados con el conjunto de experiencia del cliente de Dynamics 365, incluidos Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Insights. También deben tener una experiencia básica de configuración de aplicaciones controladas por modelos.

Elementos de la colección MB-280T03

• Trabajar con características en tiempo real en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Desbloquear la intención del cliente con Dynamics 365 Customer Insights - Data

Contenido del curso MB-280T03: Diseño  y oferta de experiencias de cliente eficaces con Dynamics 365 Customer Insights

Módulo 1: Introducción a Dynamics 365 Customer Insights - Data 

• Conocimiento de las aplicaciones de Dynamics 365 Customer Insights
  
• Introducción a Dynamics 365 Customer Insights - Data 
  
• Ingesta de datos en Dynamics 365 Customer Insights - Data
  
• Administrar orígenes de datos
  
• Laboratorio 0: Obtener una versión de prueba de Dynamics 365 Customer Insights
  
• Laboratorio 1.1: Ingerir orígenes de datos
  

Al finalizar el módulo podrás:

• Describir Dynamics 365 Customer Insights, incluidas las dos aplicaciones, Data y Journeys
  
• Configurar Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 
  
• Ingerir datos en Dynamics 365 Customer Insights - Data 
  

Módulo 2: Creación de un perfil unificado del cliente en Dynamics 365 Customer Insights - Data

• Creación de un perfil unificado del cliente 
  
• Búsqueda de clientes y configuración de los índices de búsqueda y filtro 
  
• Administración de conexiones externas 
  
• Laboratorio 2.1: Crear un perfil unificado del cliente
  

Al finalizar el módulo podrás:

• Comprender qué contiene un perfil unificado del cliente
  
• Configurar índices de búsqueda y filtrado para encontrar fácilmente a los clientes
  
• Configurar y administrar conexiones externas para usar los datos de Customer Insights fuera de la aplicación
  

Módulo 3: Administración de clientes  y recursos en Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Administración de la audiencia
  
• Creación de correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones push 
  
• Laboratorio 3.1: Cargar recursos
  
• Laboratorio 3.2: Crear un correo electrónico
  

Al finalizar el módulo podrás:

• Comprender las tablas usadas para realizar un seguimiento de la audiencia de marketing 
  
• Crear recursos de marketing como correos electrónicos, formularios, mensajes de texto y notificaciones push
  
• Ofrecer experiencias de marketing a la base de clientes
  

Módulo 4: Creación de recorridos

• Creación de un recorrido y trabajo con desencadenadores
  
• Adición de elementos a un recorrido 
  
• Publicación de recorridos
  
• Laboratorio 4.1: Crear un recorrido
  

Al finalizar el módulo podrás:

• Comprender los diferentes elementos que participan en la creación de un recorrido eficaz
  
• Configurar un objetivo de recorrido y medir el progreso en él
  
• Probar y publicar un recorrido
  

Requisitos previos

Se recomienda estar familiarizado y tener una comprensión básica de cómo navegar en Dynamics 365 Customer Insights – Journeys.

Idioma

• Curso: Inglés / Español
• Labs: Inglés / Español

Certificación de Microsoft Relacionada: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate

Microsoft retira la certificación Dynamics 365 Customer Experience Analyst Associate MB-280 el día 31 de julio de 2026. Su remplazo será la certificación: AB-210; Build AI-Powered Sales Solutions. Lanzamiento Beta abril 2026.

Como analista de experiencia del cliente de Microsoft Dynamics 365, usted es responsable de configurar, personalizar y ampliar la funcionalidad de Dynamics 365 Sales para crear soluciones comerciales que respalden, automaticen y aceleren el proceso de ventas de la empresa.

Nivel: Intermedio
Rol: Business Analyst, Functional Consultant
Producto: Dynamics, Dynamics 365, Customer Engagement apps
Asunto: Business applications